Η παράδοση παραγγελιών στο εξωτερικό δεν ήταν ποτέ απλώς το τελικό σημείο της εφοδιαστικής. Σε μια εποχή όπου οι εξαγωγές εξοπλισμού γίνονται ρουτίνα, πώς μπορούν τα στοιχεία αυτοματισμού να ενσωματωθούν άψογα με τις λειτουργίες-ενός πελάτη στον ιστότοπο μετά τη διέλευση των συνόρων; Η ομάδα Hansheng βρήκε την απάντησή της σε έναν μηχανισμό κλειστού-βρόχου που βασίζεται σε τέσσερις πυλώνες: απόκριση στο μπροστινό μέρος των πωλήσεων-, ενσωματωμένη τεχνική υποστήριξη, πλήρης-διαφάνεια διαδικασίας κύκλου και μακροπρόθεσμη κάλυψη μετά την πώληση.
Στο Hansheng, μια παραγγελία στο εξωτερικό δεν ξεκινά με ένα συμβόλαιο. Ξεκινά με τη διάγνωση των αναγκών. Όταν φθάνει ένα νέο ερώτημα πελάτη, δεν το χειρίζεται μόνο ένας πωλητής. Αντίθετα, ενεργοποιείται αμέσως μια συνδυασμένη ομάδα «πωλήσεων + μηχανικού».
Ο πωλητής αναλαμβάνει την ευθύνη για την αποσαφήνιση του σεναρίου εφαρμογής του πελάτη, του χρονοδιαγράμματος του έργου και των τεχνικών απαιτήσεων. Ο μηχανικός παρεμβαίνει ταυτόχρονα για να βοηθήσει τον πελάτη με την επιλογή προϊόντων και το σχεδιασμό του συστήματος. Εσωτερικά, αυτό το βήμα ονομάζεται "τεχνικό μέτωπο-φόρτωση" - από τη στιγμή που εκδίδεται μια επίσημη προσφορά, και τα δύο μέρη έχουν ήδη καταλήξει σε συναίνεση σχετικά με την τεχνική λύση.
«Πολλοί πελάτες στο εξωτερικό ανησυχούν λιγότερο για την τιμή παρά για την παραλαβή εξοπλισμού που αποδεικνύεται ακατάλληλος για τις συνθήκες του χώρου τους», λέει η Sharon, επικεφαλής του τμήματος εξωτερικού εμπορίου της Hansheng. "Με τη συμμετοχή μηχανικών στην πρώτη-επικοινωνία, στόχος μας είναι να εξαλείψουμε πιθανές αναντιστοιχίες πριν καν υπογραφεί η σύμβαση."
Μόλις υπογραφεί η σύμβαση, η βασική πρόκληση της παράδοσης μετατοπίζεται στην ορατότητα της παραγωγής. Η ομάδα Hansheng έχει δημιουργήσει έναν μηχανισμό ενημέρωσης προόδου που βασίζεται σε ορόσημο-: από την άφιξη πρώτης ύλης, την επεξεργασία εξαρτημάτων και τη συναρμολόγηση, έως τις δοκιμές πριν από την αποστολή - κάθε βασικό ορόσημο τεκμηριώνεται και κοινοποιείται στον πελάτη.
Οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να στέλνουν επαναλαμβανόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ρωτώντας "Πού είναι η παραγγελία μου;" Αντίθετα, λαμβάνουν τακτικές αναφορές προόδου με φωτογραφίες και κείμενο. Αυτή η διαφανής προσέγγιση όχι μόνο μειώνει το κόστος επικοινωνίας, αλλά, το πιο σημαντικό, επιτρέπει και στα δύο μέρη να εντοπίζουν έγκαιρα πιθανές καθυστερήσεις και να παρεμβαίνουν προληπτικά, αντί να περιμένουν παθητικά.
Για τους τελικούς πελάτες στο εξωτερικό, ο εξοπλισμός που αποτυγχάνει να φτάσει εντός του χρονοδιαγράμματος συχνά σημαίνει ότι μια ολόκληρη γραμμή παραγωγής βρίσκεται σε αδράνεια ή ένα κατασκευαστικό έργο καθυστερεί. Η Hansheng έχει καταστήσει την "έγκαιρη παράδοση" μια σκληρή μέτρηση απόδοσης για τις εξαγωγικές της δραστηριότητες.
Μέσω των σχολίων παραγωγής{0}}σε πραγματικό χρόνο και του εσωτερικού προγραμματισμού προτεραιότητας, η ομάδα διασφαλίζει ότι κάθε παραγγελία κατασκευάζεται, ελέγχεται, συσκευάζεται και αποστέλλεται εντός του συμφωνηθέντος παραθύρου παράδοσης. Αρκετοί-μακροπρόθεσμοι πελάτες στο εξωτερικό έχουν σημειώσει ότι η μεγαλύτερη αξία της συνεργασίας με τη Hansheng είναι η προβλεψιμότητά της - το να γνωρίζουν ακριβώς πότε θα φτάσουν τα προϊόντα τους δίνει τη σιγουριά να προγραμματίσουν τις δικές τους εργασίες εγκατάστασης και θέσης σε λειτουργία.
Η άφιξη του εξοπλισμού στο χώρο του πελάτη δεν σηματοδοτεί το τέλος της υπηρεσίας. Η Hansheng προσφέρει περίοδο εγγύησης 20-μήνων για όλες τις παραγγελίες στο εξωτερικό - περίοδος σημαντικά μεγαλύτερη από το βιομηχανικό πρότυπο των 12 μηνών.
Για υποστήριξη μετά την πώληση, οι πελάτες δεν χρειάζεται να αναζητήσουν μια άγνωστη διεύθυνση email υπηρεσίας ή να συμπληρώσουν μεγάλες φόρμες αιτημάτων επισκευής. Απλώς επικοινωνούν με τον ίδιο πωλητή που χειρίστηκε την αρχική τους παραγγελία. Αυτός ο πωλητής λειτουργεί ως ενιαίο σημείο εισόδου, συντονίζοντας εσωτερικά με την ομάδα μηχανικών για την ολοκλήρωση της τεχνικής διάγνωσης και την παροχή λύσεων. Αυτός ο μηχανισμός "ένα παράθυρο για τον πελάτη, γρήγορος εσωτερικός κλειστός-βρόχος" μειώνει δραματικά τα γενικά έξοδα επικοινωνίας που προκαλούνται από διασταυρούμενα-ώρα-ζωνών και διασταυρούμενων-γλωσσικών φραγμών.
"Οι πελάτες μπορούν να πάνε στο ίδιο άτομο και να επιλύσουν τα περισσότερα ζητήματα - από λειτουργικές ερωτήσεις έως την αντιμετώπιση προβλημάτων", προσθέτει η Sharon. «Αυτό που τονίζουμε δεν είναι μόνο η «ταχύτητα» της απόκρισης, αλλά η «ακρίβεια» της ανάλυσης».
Από τη δέσμευση μηχανικού στο στάδιο αξιολόγησης-αναγκών, έως τις προληπτικές ενημερώσεις προόδου της παραγωγής, έως τη δέσμευση εγγύησης 20 μηνών, η Hansheng έχει αναλύσει την "παράδοση ακριβείας" σε μια σειρά από τυπικές πρακτικές που μπορούν να πραγματοποιηθούν, ανιχνευθούν και επαναληφθούν. Στο σημερινό περιβάλλον διεθνούς εμπορίου, όπου ο ανταγωνισμός επικεντρώνεται όλο και περισσότερο στην ποιότητα των υπηρεσιών, αυτός ο μηχανισμός γίνεται το στέρεο θεμέλιο της Hansheng για να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών στο εξωτερικό.